楽しくお買い物をしたつもりなのに、こんなことになるなんて…。不良品や欠陥品を買ってしまったときの悔しさは、とても言い表せませんよね。生活する上で覚えておきたい「消費者としての対処法」をご紹介します。
- 買ったらもう壊れてた…
- 使う前から壊れている、使った瞬間壊れてしまったとき。小額の雑貨ならばまだしも、ブランド品や電化製品などの場合は大きな問題です。すぐに企業のカスタマーサポート（お客様相談センター）に連絡して、返品・交換をしましょう。ネットショッピングの場合も同様に、オンラインショップで販売されているものであれば直接店舗宛にメールを送り、返品・交換でもって対処できます。
- 中身が違うものだった
- 中身が取り違えられており、それに気付かずに使用してしまった場合。直接肌に付けるものでなければ返品・交換するだけで済みますが、もしも化粧品や薬品の場合、中の成分が異なることによってかぶれやかゆみなど重大な事故に繋がる可能性があります。これは製造側にとって大きな責任が問われる問題。まずは返品もしくは交換し、即座に国民生活センターに連絡しましょう。
国民生活センターのサイト→http://www.kokusen.go.jp/map/ - ネットショッピングはここに気をつけて！
- ここ最近で一気に広まったネットショッピング。近所では買えない貴重な商品を発見することもでき、気軽に買い物を楽しめる手段として高い人気を誇ります。ですが、その反面ネットショッピングに関するトラブルが増加しているのも事実。特に「注文していた商品の代金を払ったのに、いつまで待っても届かない」、「商品説明や不良品の対応が不十分」といったトラブルが多いそうです。これらは直接販売員と向き合う買い方ではないために起こる、ネットショッピングならではのトラブルと言えるでしょう。 これを回避するには、特に以下の点に注目すると良いといわれています。
- ●代金の支払い方法が限定されていないところを選ぶ
（なるべく代引きが選べるところを）
●大規模なネットショッピングモールなど、信頼性の高いサイトから購入する
（こうしたところは保障制度も充実していることが多い）
●商品や店舗のレビュー・クチコミ情報の収集
（まれに「サクラ」が紛れ込んでいることもあるため、情報の見極めは重要です） - ネットショッピングには普段の買い物と同じように「自己責任」をともないます。それを忘れずに、ショッピングを楽しむようにしましょう。
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